1. Gittiginiz lokantanin servisi çok kötüydü. Siz ne yaptiniz?
Yüksek sesle sikayetlerinizi dile getirdiniz.
Alçak sesle yakindiniz.
Hiçbir sey söylemediniz.

2. Sikayet mektubu yazmaya ne kadar zaman ayiriyorsunuz?
Çok
Hiç
Çok az.

3. Kusurlu mallari geri götürür müsünüz?
Ara sira
Sik sik
Asla

4. Lokantada seçtiginiz içkiyi begenmezseniz ne yaparsiniz?
Hiçbir sey söylemeden içkinizi bitirirsiniz.
Içkiyi birakir, bir sey söylemezsiniz.
Size baska içki getirilmesinde israr edersiniz.

5. Bir magazada ilgilenilmeyi beklerken satis elemanlarinin kendi aralarinda sohbet ettiklerini görürseniz ne yaparsiniz?
Sessizce beklersiniz.
Satis elemanlarinin dikkatlerini çekmeye çalisirsiniz.
Sert bir sesle sizinle ilgilenmelerini söylersiniz.

6. Bir motosikletin size çarpmasina çok az kalirsa ne yaparsiniz?
Size çarpmadigi için sürücüye tesekkür edersiniz.
Agziniza geleni söylersiniz.
Motosikletin plaka numarasini alip polise sikayet edersiniz.

7. Bir polisle tartisir misiniz?
Asla.
Zorunlu kalirsaniz.
Her zaman.

8. Arkadaslarinizla kavga eder misiniz?
Asla.
Çok ender.
Sik sik.

9. Evinize gelen usta ortaligi kirletirse ne yaparsiniz?
Hiçbir sey söylemeden ortaligi temizlersiniz.
Ustaya evi temizlemesini söylersiniz.
Ustaya bagirir, onu patronuna sikayet edersiniz.

10. Banka hesabinizda bir hata varsa ne yaparsiniz?
Hemen müdüre sikayet edersiniz
Bir hata olup olmadigini sorarsiniz.
Hiçbir sey söylemeyip olayi unutmaya çalisirsiniz.